Guida

Come si usa

Dalla prima installazione alla sessione. Cinque minuti di lettura, e non serve sapere niente di reti: il collegamento se lo trova da solo.

Si comincia

Metti l’agente sul PC da assistere

Si scarica da questa pagina ed è un file solo: nessuna installazione, nessun diritto di amministratore. Al primo avvio apre il suo pannello.

Decidi come vuoi raggiungerlo

Due strade. Al volo: il pannello mostra un codice di 9 cifre, tu lo scrivi nell’app e sei dentro — il codice vale una volta sola. Sempre: premi «Aggiungi questo PC» e il computer resta nella tua rubrica, raggiungibile anche quando davanti non c’è nessuno.

Collegati da dove sei

Apri l’app dal telefono o dal browser. I PC in linea hanno il segno verde. Tocca Connetti per vedere lo schermo, oppure Strumenti per scegliere cosa fare.

Non serve sempre vedere lo schermo

Toccando Strumenti su un computer scegli cosa fare prima di entrare. Se scegli qualcosa che non è «Schermo», il desktop del cliente non viene nemmeno catturato: non consumi banda, non pesi sul suo computer, e non stai guardando una persona che voleva solo passarti un file.

File

Sfogli il disco, scarichi e carichi. Puoi scegliere più file insieme, e la cartella dove eri resta quella anche dopo un caricamento.

Programmi

Cosa sta girando e quanto consuma. Chiudi quello che si è impuntato senza far riavviare il computer a chi ci stava lavorando.

Webcam

Guardi dalla telecamera del computer. Spenta di serie: la accende il proprietario dal suo pannello, e quando parte lui vede un avviso.

Riga di comando

Un comando per volta, con la sua risposta. Anche questa si accende apposta, e ogni comando finisce nel diario del computer per intero.

Chat

Scrivi a chi sta davanti al computer. Il messaggio gli compare sullo schermo e lui può risponderti.

Blocca o riavvia

Due voci che fanno la loro cosa e chiudono, senza mostrarti niente del desktop. Il riavvio va abilitato dal pannello del computer.

Dentro uno strumento, Cambia passa a un altro e Schermo accende il desktop: sempre sullo stesso collegamento, senza ricominciare.

Dentro la sessione, dal telefono

Lo schermo del computer è già abbastanza pieno di suo: i comandi stanno nascosti e si chiamano quando servono.

I tre pallini ai lati Toccali e esce la colonna: webcam, audio, chat, programmi, file, screenshot. Dall’altra parte le frecce per scorrere. Si richiudono da sole dopo qualche secondo.
La barra in basso I comandi che servono di continuo: tastiera, modo del dito, zoom, risoluzione, chat.
L’elenco completo In fondo alla colonna, il tondo con tre pallini: c’è tutto il resto, diviso per categorie.
Un dito che scorre Muove il puntatore come un trackpad: il cursore non salta dove tocchi, si sposta di quanto ti sposti. Con «Modo del dito» passi al tocco diretto.
Tocco e tieni premuto Tocco singolo = clic sinistro. Tenere premuto = clic destro. Due dita che si allontanano = ingrandisci.
Le frecce di scorrimento Se l’immagine ci sta tutta scorrono il computer — la pagina, il documento. Se hai ingrandito, spostano la vista.

Quali comandi tenere a portata lo decidi tu, in Impostazioni › Comandi durante la sessione: scegli cosa sta nella colonna, cosa in basso, e da che lato esce la colonna.

Sul computer assistito comanda il suo proprietario

Il pannello dell’agente non è un dettaglio tecnico: è dove chi possiede quel computer decide cosa puoi fare. Alcune cose sono spente di serie e vanno accese apposta.

WebcamSpenta. Accendendola, il computer mostra un avviso a schermo e lo scrive nel diario.
Riga di comandoSpenta. Ogni comando eseguito finisce nel diario, con il testo per intero.
RiavvioSpento. Senza questo, il comando «Riavvia» non fa niente.
Audio del computerSi sceglie se farlo sentire, e da quale microfono o scheda.
DiarioOgni collegamento, con chi e quanto è durato. Si legge dal pannello, sul computer.

Se qualcosa non va

La webcam resta nera Dopo sei secondi l’app te lo dice. Quasi sempre: è spenta dal pannello (Permessi), oppure la sta usando un altro programma, oppure quel computer non ce l’ha.
Va a scatti Apri Info sessione dall’elenco completo: dice il ritardo, la banda e i fotogrammi persi. Se la banda è poca, passa a «Qualità: più reattiva».
Non si collega Il computer dev’essere acceso e l’agente in esecuzione — nel suo pannello c’è scritto «in linea». Col codice a 9 cifre, controlla di non usarne uno già speso: vale una volta sola.
I file scaricati non li trovo Finiscono dove li mette il browser, di norma in «Download». Sul telefono, nella notifica di scaricamento.
Scrivo e non succede niente Se hai un pannello aperto (chat, appunti, comandi), quello che scrivi va lì e non al computer remoto. È voluto. Chiudilo, o usa il tasto Tastiera.
Una cosa che conviene sapere. Il video e i file viaggiano diretti fra te e quel computer, cifrati. Il server serve solo a farvi trovare: non vede lo schermo e non vede i file. L’unica eccezione sono le anteprime nella rubrica, che sono spente di serie, si accendono computer per computer, e puoi tenerle sfocate. Il racconto lungo sta in Privacy · Termini.